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#Presence | Customer Experience

Erschaffen Sie eine nahtlose und positive Customer Experience.

Zufriedene Kunden kaufen mehr, wandern seltener ab und verursachen geringere Servicekosten. Klingt interessant? Dann erschaffen Sie gemeinsam mit ROOTS ein konsistentes, positives Kundenerlebnis entlang aller Kunden-Touchpoints.

Illustration von drei Personen mit Bewertungssternen zur Darstellung einer positiven Customer Experience, kurz CX.

Was ist die Customer Experience?

Die Customer Experience (CX) ist die Summe aller Erfahrungen und Interaktionen, die ein Kunde an den einzelnen Touchpoints mit Produkten, Services oder Mitarbeitern einer Marke macht. Aus jeder individuellen Interaktion entsteht ein positives oder negatives Erlebnis (Gefühl), das auf dem Customer Experience-Konto einer Marke verbucht und zu einem Gesamtsaldo addiert wird.

Dieses Customer Experience-Konto positiv zu halten und das Guthaben zu steigern gehört zu den zentralen Aufgaben in kundenzentrierten Unternehmen.

 

Warum ist die Customer Experience wichtig?

Die Schaffung einer positiven Customer Experience ist seit vielen Jahren das zentrale Thema für CMOs und Marketers. Und mit einer immer komplexeren Medienlandschaft werden auch die Herausforderungen dabei stetig größer.

Durch eine konsistente, nahtlos integrierte Customer Experience können Marken langfristig stabile Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen, sich stärker vom Wettbewerb differenzieren, einfacher neue Kunden gewinnen und ihr Markenimage nachhaltig verbessern.

ROOTS bietet ein umfassendes Portfolio an strategischen Beratungsleistungen auf Ihrem Weg zu einem kundenzentrierten Unternehmen mit positiver Customer Experience-Bilanz:

Illustration einer Bewertungsskala zur Darstellung einer messbaren Customer Experience.

Customer Experience Management

Wir analysieren Ihre aktuelle Customer Experience Strategie, um einen CX-Score zu ermitteln. Wir betrachten u.a.:

  • Wie wird Kundenfeedback eingeholt?
  • Wie wird CX gemessen?
  • Wie kundenzentriert ist die Organisation aufgestellt?

Der CX-Score unterstützt uns bei der Entwicklung eines Zielbildes samt KPIs, anhand derer wir den Einfluss der einzelnen Touchpoints auf die Kundenzufriedenheit messen und optimieren können. Das Zielbild ist der Startpunkt für die Definition von Maßnahmen & Ressourcen, die Ihre Marke von der Konkurrenz abheben.

Illustration einer Person auf Kreisen zur Darstellung einer Customer Journey.

Customer Journey Mapping

Sie wollen besser verstehen, wie Ihre Kunden bei der Kaufentscheidung vorgehen, wie sich Ihre Customer Experience-Bilanz zusammensetzt und wie Sie diese positiv beeinflussen können?

Mit einer individuellen Customer Journey Map für jedes Kundensegment identifizieren wir den für Ihre Marke idealen Media-Mix und Maßnahmen für jeden relevanten Touchpoint, die Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig verbessern.

Hier geht’s lang zum Customer Journey Mapping

Bringen Sie Ihre Marken auf Wachstumskurs durch ganzheitliches Customer Experience Management.

Content Marketing-Strategie

Content ist der Treibstoff für das Kunden-Engagement an vielen Touchpoints. Aber 60% des veröffentlichten Marken-Contents wird von den Konsumenten als bedeutungslos eingestuft. Was macht relevanten Content also aus?

Wir helfen Ihnen bei der Entwicklung einer wirksamen Content-Strategie, um nahtlos integrierte User-Stories zu kreieren, die Ihr Markenbild und Ihren CX-Score stärken.

Illustration eines Smartphones zur Darstellung einer Content-Strategie, die das Engagement und damit die Customer Experience verbessert.
Illustration von drei Social Media Icons und Pfeilen zur Darstellung der positiven Wirkung von Social Media auf die Customer Experience

Social Media-Strategie

Die Deutschen verbringen heute im Durchschnitt 70 Stunden pro Monat in sozialen Netzwerken. Sie nutzen dabei mehrere Plattformen gleichzeitig und zu verschiedensten Zwecken, was die sozialen Medien zu einem der wichtigsten Marketing-Kanäle der heutigen Zeit macht

Daher entwickeln wir für Sie Social Media-Strategien, die dieses Potenzial voll ausschöpfen, eine enge Bindung zu Ihren Kunden schaffen und somit die Customer Experience langfristig verbessern.

Lesen Sie hier mehr zum Thema Social Media-Strategien

Influencer Marketing-Strategie

Influencer können Sprachrohr, Abverkaufshebel und noch vieles mehr für Ihre Marke sein. Entwickeln Sie mit unserer Hilfe eine Strategie, wie Sie diesen Medienkanal strategisch sinnvoll und mit größtmöglichem Beitrag zu Ihren Unternehmenszielen nutzen können.

Illustration von drei Personen im Mittelpunkt zur Darstellung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur zur Stärkung der Customer Experience.

Think Tank –
unser Blg.

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