Bewerten Sie mit ROOTS ihre digitalen Fähigkeiten im Abgleich mit dem Marktwettbewerb und nutzen Sie die erheblichen Potentiale, die sich aus einem hohen digitalen Reifegrad für ihren Geschäftserfolg ergeben.
Was ist ein Digital Maturity Assessment?
Digital Maturity (Digitale Reife) bezieht sich auf die Fähigkeit einer Organisation die durch den ständigen technologischen Wandel veränderten Kundenanforderungen zu verstehen und sich konsequent anzupassen. Digital Maturity erfordert Investitionen in die Werkzeuge und Ressourcen, mit denen neue Technologien am besten genutzt werden können, um den Customer Value zu steigern und Wettbewerbsvorteile gegenüber Konkurrenten zu generieren.
Trotz guter Absichten haben 78 % der Unternehmen, die sich in der digitalen Transformation befinden, ihre Ziele nicht erreichen können, während 73 % überhaupt keinen geschäftlichen Nutzen erzielen konnten. Der übergreifende Grund für die schlechte Leistung bei der digitalen Transformation ist, dass Unternehmen ihre Digitalisierungsreise beginnen, ohne zu wissen, wo sie sich auf der digitalen Reifekurve befinden.
Digital Maturity Assessments helfen Unternehmen dabei, ihre eigenen digitalen Fähigkeiten auch im Vergleich zum Wettbewerb zu bewerten und liefern die strategischen Grundlagen für die Erstellung einer Digital Transformation Roadmap, um die digitale Reife schrittweise und im Einklang mit den Unternehmenszielen zu steigern.
Warum ist ein Digital Maturity Assessment wichtig?
Neben der Standortbestimmung durch das Bewusstwerden der eigenen digitalen Fähigkeiten im Abgleich mit dem Marktumfeld, können Unternehmen mit einem höheren (digitalen) Reifegrad nachweislich bessere Geschäftsergebnisse erzielen, weil sie in der Lage sind
- Prozesse zu verschlanken und Workflows zu automatisieren, um kontinuierliche Effizienz- & Produktivitätssteigerungen zu realisieren
- die Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen ihrer Kunden besser zu verstehen, um durch personalisierte Angebote die Kundenbindung und -loyalität zu fördern
- schnell auf Marktveränderungen und Kundenwünsche zu reagieren, um neue Chancen zu ergreifen und der Konkurrenz voraus zu sein.
- Informierte Entscheidungen durch den erleichterten Zugang zu Echtzeitdaten und Analysen zu treffen, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und ihre Abläufe zu optimieren
- Kosten zu senken, indem sie Prozesse automatisieren und die Ressourcennutzung optimieren
Wie gehen wir bei der Durchführung eines Digital Maturity Assessments vor?
Das ROOTS Digital Maturity Assessment ist ein 5-stufiger Prozess, bei dem alle relevanten Unternehmensbereiche auf ihre Fähigkeiten hin überprüft werden, im digitalen Wettbewerb maßgebliche Vorteile und Vorsprünge zu erzielen.
Discovery ist der erste Schritt auf dem Weg zur digitalen Transformation. In dieser Phase wird das Fundament für erfolgreiche Digitalisierungsinitiativen gelegt, denn wenn man weiß, wo man steht, fällt es leichter, das gesetzte Ziel zu erreichen und herauszufinden, wie lange es dauern wird, bis das Ziel erreicht ist.
Digitalisierung geht weit über den allzu oft singulären Fokus auf Customer Experience oder die Integration von Technologie (Technologie ist in vielen Fällen nur ein Enabler) hinaus. Wenn wir über Digitalisierung sprechen, müssen wir eine viel globalere Perspektive einnehmen und über Strategie, Ökosysteme, Menschen, Kultur, Prozesse, Strukturen, Technologie und die Value Proposition sprechen, die wir entlang des 6P-Modells orchestrieren.
Abb.: Die Bausteine der digitalen Transformation
In dieser einleitenden Findungsphase erarbeitet man sich ein umfassendes Bild des eigenen Unternehmens hinsichtlich digitaler Fähigkeiten entlang von Leifragen, die in ihrer Gesamtheit auf die Kernbausteine der digitalen Transformation einzahlen, um das strategische GAP in Richtung der digitalen Reife zu bestimmen.
- Haben wir eine eindeutige strategische Ausrichtung, Vision und Ziele?
- Haben wir in der gesamten Organisation die nötige Akzeptanz?
- Welche disruptiven Kräfte treiben die digitale Transformation in unserem Unternehmen voran, darunter Marktwettbewerb, Kundenanforderungen und technologische Einflüsse?
- Welche neuen Trends zeichnen sich ab, die sich auf uns als Unternehmen auswirken werden?
- Wie konsistent ist unser digitales Erlebnis über verschiedene Kanäle hinweg?
- Wie werden wir uns digital transformieren?
- Wie sollen wir den Erfolg unserer Initiativen messen?
In der Evaluations-Phase geht es um die zentrale Frage, ob Unternehmen mit ihrer digitalen Reife im Marktvergleich zu den Führenden, zu den Nachzüglern oder zum Mittelmaß gehören. An dieser Stelle kommen so genannte Reifegrad-Modelle zum Tragen, die in ihrer Gesamtheit das gemeinsame Ziel verfolgen, Unternehmen dabei zu helfen, ihre digitalen Fähigkeiten zu bewerten, Lücken zu erkennen und Prioritäten für digitale Initiativen im Abgleich mit den Marktwettbewerbern zu setzen. Jedes Modell hat seinen eigenen Ansatz und Rahmen, und Unternehmen sollten das Modell wählen, das am besten zu ihren Zielen passt.
In kundenzentrierten Unternehmen liegt der Schwerpunkt bzw. Ausgangspunkt digitaler Transformationsvorhaben in der Regel im Marketing mit Fokus auf die kundengerichteten Prozesse und Strukturen, die auch andere Unternehmensbereiche wie die Logistik, Beschaffung, Produktion und IT mit einschließen.
Zur Förderung der digitalen Marketingfähigkeiten ist das von Google entwickelte Digital Maturity Framework (DMM) entwickelt worden, das bei vielen global agierenden Unternehmen im Einsatz ist und dabei helfen soll, die operativen Vorgänge im Unternehmen zu analysieren, um die Entwicklungspotentiale in Richtung der digitale Reife im Abgleich mit dem Marktwettbewerb zu identifizieren.
In der Benchmarking-Phase wird ermittelt, in welchem Stadium sich ein Unternehmen auf der digitalen Reifeskala im Vergleich zum Marktwettbewerb befindet. Das Google DMM unterscheidet nach den 4 Reifegraden Nascent, Emerging, Connected, Multi-Moment.
Unternehmen, die der Anfangsphase (Nascent) zugeordnet werden, agieren entlang der grundlegendsten Aspekte des digitalen Marketings. Es kommen nur wenige Daten zum Einsatz, es gibt ein einfaches Targeting, es wird noch keine Automatisierung eingesetzt und alle Optimierungsmaßnahmen werden manuell durchgeführt.
Unternehmen in der letzten Phase (Multi-moment) setzen auf ein umfassendes programmatisches Management ihrer digitalen Medien. Sie verfügen über Metriken für Ihre Offline- und Online-Daten, kundenzentrierte Omnichannel-Strategien und ein Messaging, das auf Ihre Mitarbeiter zugeschnitten ist. Das ultimative Ziel ist es, die Kunden und ihren Lebenszeitwert (Customer Lifetime Value) vollständig zu verstehen.
Abb.: Eigene Darstellung in Anlehnung an BCG-Google Data-Driven Marketing assessment 2017
Trotz der beträchtlichen Vorteile, die Unternehmen aus dieser letzten Phase des DMM ziehen können, zeigen die bisherigen Ergebnisse, dass nur 2 % der globalen Unternehmen in der Multi-Moment-Phase eingestuft werden können. Mehr als 90 % befinden sich in den Stufen Emerging und Connected.
Im zweiten Schritt wird analysiert, wie das Unternehmen in den 6 Dimensionen abschneidet, die maßgeblich für den digitalen Marketingerfolg sind, weil sie in ihrer Summe für maximale Effizienz- und Effektivitätssteigerungen stehen.
Abb.: Die 6 Dimensionen für mehr Effizienz & Effektivität im digitalen Marketing
Die Insights aus diesem Bericht fließen in den nächsten Schritt ein, um im Gesamtkontext der digitalen Transformation entlang einer Roadmap priorisiert zu werden.
Die finale Erstellung einer Digital Transformation Roadmap ist eine entscheidende Komponente für den Erfolg einer digitalen Transformationsstrategie. Dieser umfassende Leitfaden, der auf den Ergebnissen des Assessments aufsetzt, gliedert den Entwicklungsprozess in 9 umsetzbare Schritte, die einen Fahrplan von der Vision bis zur Umsetzung ergeben.
- Definition eines übergreifenden und motivierenden Massive Transformation Purpose (MTP) und strategischer Ziele
- Wichtige Stakeholder frühzeitig involvieren & begeistern
- Prioritäten für operative Initiativen (Use-Cases) mit hohem Entwicklungspotential in Richtung der gesetzten Ziele setzen
- Entwicklung eines detaillierten Aktionsplans
- Ausrichtung an der Unternehmensstrategie
- In die richtigen Technologien investieren
- Agile und anpassungsfähige Teams aufbauen
- Festlegung von Leistungsindikatoren (KPIs)
Profitieren Sie bei der Bewertung ihrer digitalen Fähigkeiten von unserer langjährigen Erfahrung in der Durchführung passgenauer Assessments und der Übersetzung in umsetzbare Use-Cases entlang eines maßgeschneiderten Fahrplans auf ihrer individuellen digitalen Transformationsreise. Sprechen Sie uns gerne an!
