Die Aufgabe
Als international führender Lebensmittelgroßhändler ist METRO traditionell stark prozess- und einkaufsgetrieben. Um in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Marktumfeld erfolgreich zu bleiben, war es entscheidend, eine stärkere Kunden- und Marktorientierung in der Unternehmensstrategie zu verankern. Im Rahmen einer umfassenden strategischen Neuausrichtung haben wir daher eine globale Marketing-Trainings-Programm entwickelt, das gezielt Führungskräfte und High Potentials auf eine kundenzentrierte Denkweise ausrichtet.
Das Vorgehen
Die Zielgruppe des Programms umfasste Senior Manager aus dem Einkauf, Category Management, Area Manager sowie High Potentials – also die zukünftigen Entscheidungsträger des Unternehmens. Ziel war es, diese Führungskräfte systematisch auf die Anforderungen eines stärker kundenorientierten Handelsumfelds vorzubereiten. Im Mittelpunkt der Marketing Academy standen praxisnahe Trainingsmodule zu den Kernbereichen Customer Understanding, Category Value Propositions, Content Marketing und Community Management.
Zur maximalen Effektivität entwickelten wir ein interaktives Schulungskonzept, das sowohl Präsenz- als auch Online-Trainings umfasste. Dabei setzten wir auf moderne Lernmethoden, darunter digitale Avatare und interaktive Trainingsmaterialien, um ein immersives Lernerlebnis zu schaffen – und eine KI-unterstützte Übersetzung von Schulungsmaterial in zahlreiche Sprachen zu ermöglichen. Zudem unterstützten wir Category Manager bei der Entwicklung lokaler Category Value Propositions, um das Erlernte direkt in das Tagesgeschäft zu überführen.
Das Ergebnis
Das Programm erwies sich als großer Erfolg: Über 150 Senior Manager und High Potentials weltweit wurden bislang erfolgreich geschult. Das Training erzielte die höchste jemals gemessene Teilnehmerzufriedenheit (NPS) innerhalb des Unternehmens und wurde als Best Practice anerkannt. Durch die positive Resonanz und die hohe Effektivität wurde das Konzept in ein Train-the-Trainer-Modell überführt, sodass interne Multiplikatoren die Schulung langfristig fortführen können. METRO verfügt nun über eine systematische Methode zur Schulung von Mitarbeitern im Bereich Marketingstrategie, die langfristig zur Stärkung der Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen beiträgt.
Mehr zum Thema Marketing Academy
