Die Aufgabe
Unser Kunde, die internationale Clubhotelkette TUI MAGIC LIFE, gehört zu den globalen Hotelmarken der TUI Group. Ziel war es, die Brand Experience der TUI Marke zu optimieren und die Marke zu stärken, um nachhaltiges Wachstum und Vertrauen zu fördern. Die besondere Herausforderung lag darin, die neue Markenstrategie nicht nur strategisch zu definieren, sondern sie auch operativ in den Clubs und Resorts spürbar und erlebbar zu machen.
Das Vorgehen
Um die Brand Experience nachhaltig zu verbessern, konzentrierten wir uns auf drei zentrale Ziele: die Markenidentität zu schärfen, das Serviceerlebnis für Kunden zu optimieren und die Marke dadurch nachhaltig zu stärken.
Wir entwickelten klare Differenzierungsmerkmale und bauten auf eine starke, langfristig tragfähige Markenvision, die sowohl nach innen als auch nach außen wirkt. Diese Markenwert-Vision bietet Orientierung und stärkt die Positionierung der Marke TUI Magic Life. Ein besonderer Fokus lag auf der internen Verankerung der Markenwerte, um eine konsistente Brand Experience sicherzustellen.
Darauf aufbauend richteten wir unseren Fokus auf die Operationalisierung mit besonderem Schwerpunkt auf die Customer Journey. Eine umfassende Gap-Analyse half dabei, den Ist-Zustand des Serviceangebots mit den Anforderungen der intendierten Brand Experience abzugleichen. Die Ergebnisse flossen in konkrete Touchpoint-Visionen, zentrale Markenprinzipien und Customer Stories ein, die die neue Positionierung greifbar machten.
Ein zentraler Bestandteil des Prozesses war die Einbindung der Clubs und Resorts. In lokalen Workshops arbeiteten die Teams aktiv daran, die Marke TUI Magic Life erlebbar zu machen und das Serviceerlebnis weiterzuentwickeln. Diese Workshops trugen dazu bei, die neuen Markenprinzipien in den Alltag zu integrieren. Die Erkenntnisse wurden in die strategische Planung aufgenommen, um eine breite Akzeptanz und erfolgreiche Umsetzung zu gewährleisten.
Die enge Zusammenarbeit zwischen zentralen und lokalen Teams stellte sicher, dass alle Maßnahmen sowohl global abgestimmt als auch lokal relevant waren.
Das Ergebnis
Durch strukturierte Analysen und Workshops wurden über 100 Maßnahmen erarbeitet, priorisiert und anhand eines ICE-Scores (Impact x Confidence x Effort) bewertet. Die Ergebnisse mündeten in einem strategischen Business-Plan für das Management mit konkreten Handlungsempfehlungen für kurzfristige Quick Wins und mittel- bis langfristige Maßnahmen.
Diese strukturierte Vorgehensweise stellte sicher, dass die neue Brand Experience nicht nur definiert, sondern auch erfolgreich umgesetzt wurde – mit positiven Effekten auf die Wahrnehmung und wirtschaftliche Performance der Marke.
